一通跨国寻亲电话，平安产险理赔员帮助越南失联姐妹团圆

    马明哲总在新年致辞中曾说，我们要让平安与客户常相随。今天讲述的故事，在需要帮助时，客户首先想到了他，他也毫不犹豫伸出了援手。
 
    2014年，平安产 险理赔员夏明远赴越南查勘。三年后，受当时的客户请托，他帮助一位数面之缘的越南朋友在四川找到了亲人。我们采访夏明老师时，他的表述非常克制、不好意思，身上带着一种让人踏实的朴素的信赖感。
 
一次远赴越南的跨国查勘，结下了友谊
 
    2014年5月14日，四川分公司财产险理赔员夏明接到报险，中国十九冶建设集团远在越南荷静的项目部在当地的施工机具、备件等财产受损。这是夏明又一次远赴海外参与查勘理赔案件。

    “我本身不会说越南话，工作交接都是咱们中国人，还好处理一点。生活上，去餐馆吃饭都不知道怎么点菜。”说起当时的经历，夏明都忍不住笑了，“幸好一家店的老板娘会说几句中国话，不然真不知道能吃什么了”。在一边比划一边猜的交流中，老板娘谢是娥和夏明、当地项目的中国人结下了跨国友谊。

三年前的客户请托，他毫不犹豫伸出援手
 
    2017年3月的一天，还在上班的夏明突然接到了一通来自越南的电话。原来，被保险人十九冶建设集团的对接人周富生请托，让夏明帮谢是娥寻找妹妹，并帮谢是娥牵了线。
谢是娥说，一个中国小伙当年来越南打工，和妹妹谢云娥相识后两人一起回了中国。小伙子是四川广元人，走之前留下了他姐夫的电话，嘱托有什么事可以电话联系。多年来，这个电话却一直联系不上。
简单的几句中文，一个永远没人接的号码，在中国大海捞针般寻人太难了。至于妹妹具体来了广元哪里、有没有其他联系方式...谢是娥更是全然不知。在挂上对方沉重急促、几近哭泣的电话后，夏明心情凝重，但心里却有一个声音：要帮忙！
 
多方打探，失联近7年的姐妹终团圆
 
    工作之余，夏明先和在当地驻点的同事打听情况，嘱咐大家帮忙留心。夏明自己也多次尝试拨打电话号码，却始终没人接听。
后来，夏明通过多方了解了机主情况，并和公安局确认，终于找到了机主。原来，因为跨国婚姻的原因，谢云娥还没有和男友办理结婚手续，也不会说中文，没有任何通讯工具，并不知道自己的姐姐一直想要联系她。
在夏明的帮助下，失联近7年的谢家的两姐妹终于团圆了。“这几年我也接触了好几宗跨国的案件，离乡背井去到陌生的地方。即便像我这样是去短期工作，还有同事在身边，语言不通、生活背景差异也让人很想家，更何况一个女生。”在夏明看来，这样的事自己义不容辞。

    “因为国际局势，中越的民间关系很微妙，”夏明说：“也正因为如此，我的客户和我才希望通过帮助她们，让越南人知道中国人是善良、热心的，这是我们作为一个普通人的愿望。”
 
尽心尽力，工作上的他同样有责任有担当
 
    2009年加入平安产险以来，工作8年的夏明早已是钢铁行业方面的专家了。他的热心和负责不仅对于数面之缘的异国朋友，更是在工作上体现得淋漓尽致。
 
    2010年巴基斯坦洪水使1/5巴基斯坦成为泽国，影响超印度洋海啸。东方电气集团在平安产险投保的真纳电站在此次事故中土建、电站设备严重受损，电站受损金额约合人民币3.57亿元。

    真纳电站毗邻塔利班控制区域，需先从成都飞往乌鲁木齐、转机到达伊斯坦堡，再驱车4小时才能抵达。
接报案后，夏明跋涉4000里第一时间奔赴现场。巴基斯坦工业基础薄弱，经过12家机电供应商4000余台次设备检测出具检测报告，面临全损风险，且这些设备多为定制机组，二手处理十分困难。

    灾后天气潮湿炎热，生活条件极其艰苦，夏明蹲守现场129个日夜，以37167张照片和468页查勘笔记详细记录下了事故损失详情。他找到第三方维修企业，在经历了从卡拉吧什到深圳7个地点、60多次谈判会议后，双方最终达成一致，以1390万美元（约合人名币8896万元）顺利结案。

    “执善心、筑大业。”
 
    这不是一句口号，而是实实在在需要践行的承诺。不仅出于内心的善良，也是对客户的责任，夏明所代表的，是平安产险人一贯的热情与责任感。
 

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