回访更尕旦周： 从一个人到一个团队，玉树“高原孤兵”的成长故事

回访手记：

我们曾经采访过很多脍炙人口的平安人物。多年过去，他们是否仍坚守在岗位上，生活是否步入新的台阶，不得而知。如今，让我们找到这些老朋友重新聊聊。

/ 今日人物：更尕旦周 /

曾经一人守护青海玉树26.7万平方公里的高原勇士，如今已拥有一支骁勇善战的团队。曾经唯一参与地震救援的藏族大学毕业生，现在的玉树支公司负责人。

再读他的成长故事会发现，这是平安产险发展历程的一个典型侧面

 “初期：一人守护广袤高原，曾亲历地震”

多年前，公司曾对更尕旦周的事迹进行了多轮报道，经集团晨会播出后引起过很大反响。青海玉树支公司成立初期，更尕旦周还只是一名刚走上工作岗位的藏族大学毕业生。玉树地广人稀，26.7万平方公里的土地上仅有不足30万人，客户出险地点常常偏远、分散。更尕旦周独自负责玉树整个区域，他经历过最远的一次查勘用了10多个小时才到达出险地点。他回忆说，当客户见到他的那一刹那，喜悦之情溢于言表，客户握着他的手足足有一分钟说不出话来。

玉树地震发生的那一刻，他意识到肯定有不少地方出险，驾着自家的车匆匆赶往单位的途中，硬是从废墟中救出了7名同胞，其中5人生还，2人遇难。

连续16天，更尕旦周没吃过一顿热饭，没日没夜奔波在玉树的每一个查勘救援现场。他用他的实际行动践行平安人对社会的承诺和责任，2010年6月被青海省省政府评为“青海保险业抗震救灾先进个人”称号。

“摸索：在这个藏民97.65%的地区开展双语工作”

经过初期的磨炼后，更尕旦周逐渐上道，在多年工作实践中摸索出一套因地制宜的工作方法。

玉树经济发展落后，当地居民保险意识相对较差。为能提高大家的保险意识，更尕大量学习各类承保、理赔、客服知识充实自己，翻译双语保单，拿着保险宣传手册挨家挨户地普及保险知识。

周而复始，很多人从根本不了解保险到对保险知识感兴趣，态度的转变使得更尕更加坚持。通过更尕的努力，能够主动咨询保险的当地藏民越来越多。

在玉树，藏族人口约占总人口的97.65%，客户间的语言障碍给更尕带来了不少挑战。有时遇到出险的事故双方，一个被保险人是汉族而另一个是藏族，如何在语言不通的人之间有效沟通就成了一个难题。更尕不厌其烦地在两个人之间传达信息，协调沟通，争取让双方满意。很多时候更尕要比别人付出多一倍甚至几倍的时间讲解一则条款、宣导一个活动，目的是提升藏族同胞的客户体验，享受平安的优质服务。

 “回馈：精准扶贫，让玉树的乡亲们一起富起来”

更尕通过与县政府、县扶贫局共商对策，让玉树支公司帮农牧民劳动力特别是建档立卡贫困劳动力稳定就业、提高收入、精准扶贫。他们分别在玉树市、称多县、曲麻莱县、杂多县、治多县、囊谦县开展专项招聘会、悬挂条幅、分发宣传彩页等形式进行就业宣传，还通过由政府提供的建档立卡贫困户名单进行入户宣传，激发了贫困户脱贫致富的强烈愿望。

在玉树支公司的努力下，到目前一共招聘了82名建档立卡贫困户加入平安产险代理人队伍，其中治多县34名、杂多县36名、称多县12名。其中有39人顺利开展业务，并获得佣金，24人月佣金可达到月脱贫目标，为玉树州扶贫工作带来了显著的成效。

平安产险玉树支公司提出的创新精准扶贫新举措也得到了青海省保监局、玉树州政府的肯定及推广，玉树州扶贫开发局还下发《关于做好中国平安财产保险股份有限公司玉树支公司职工招聘举荐工作的通知》（玉扶局[2017]12号）文件，在县乡政府部门的大力倡导下，各县扶贫开发局积极响应，形成良好的扶贫氛围。

“蜕变：从一个人到一个团队，他与平安共成长”

经过这几年的发展，玉树支公司的人力架构和硬件配备也日渐完善。在平安产险工作数年，这个康巴汉子也从当年玉树震后平安产险唯一一名查勘员，逐步成长为机构负责人。这一路走来，更尕旦周和他的团队把保险的种子播撒在雪域高原，切实让高原人民感受到了保险让生活更美好的真谛。

在更尕旦周的带领下，平安产险玉树支公司也将以全新的面貌、蓬勃的朝气、昂扬的斗志面对各种各样的挑战和机遇，愿他们那种舍小家而为大家的精神永远鼓舞高原保险人，激励平安保险的每一个人，继续发扬青海平安人“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，在青海树立服务标杆。

Q&A

Q：从一个人战斗到成为团队管理者，怎么看待你的角色成长？

    更尕旦周：这几年我从一个单打独斗的查勘员，到成为管理十几个人团队的管理者，这个角色的转换曾经让我困惑很久。开始我不知道从何入手，直到我选择和同事下属做朋友，逐步摸索管理模式，一步一步做到现在。

Q：加入平安这8年你最大的感受\收获是什么？

    更尕旦周：我不是科班出身，刚做查勘时很累很辛苦，但幸好我喜欢跟人打交道，在工作中结识了很多客户，逐渐得到了认可。我现在面对客户的售后服务问题时，可以跟客户专业地讲解售后，查勘工作对我的发展帮助很大。也正是因为这样的经历，现在我从事管理工作，对查勘业务的学习仍然不敢放松。

Q：有什么好的成长建议，给现在的年轻人？

    更尕旦周：对待每一份工作，最重要的是态度。只要你肯干你愿意干，来平安就能体现你最大的价值。

结语：

    距离上一次采访已经五年过去了，更尕旦周已完成了基层到管理岗位的华丽蜕变。如今他带着他的团队继续扎根玉树，服务玉树。

    他是优秀平安人的代表，他的成长，也是平安的成长。（粤）

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