墨脱县是藏东南最偏远的地带之一,也是中国最后通公路的县城,多年来交通条件恶劣。在这个极艰苦的区域,平安产险西藏分公司财产险理赔人李东给一位远在800多公里外的报险客户许下了“24小时内到达现场”的承诺。
23个小时,从零下6℃到20多℃,穿越雪山、高原、塌方,李东说到做到了。
塌方封路、野外过夜、翻越雪山
只为一个“24小时到达”的承诺
2016年11月13日11时58分,有客户报案称挖机被石头压在山下,人员伤亡情况不明。虽然出险地林芝墨脱县察隅镇距离拉萨有800多公里,理赔人李东仍然承诺客户“24小时内到达现场”。
“在西藏地区,如果是城区的话,我们是保证和客户联系后半个小时之内到达现场。如果是偏远地区,就根据实际情况来定了。”被问及为什么会给出24小时的“定时到达”承诺时,李东说:“接到报案的时候,客户说挖掘机被石头压在了山下,要报全损,这样涉及的金额就很大了。当时我们了解的情况是可能有人员伤亡,所以客户也比较焦急。我们能早一分钟到达,也就能早一点帮客户解决问题。”
当天下午2点,李东就和同事吴钱坤一起开车前往查勘点。由于林芝到拉萨的路段一直在修路,限速每小时40公里,李东只好控制车速,在翻越了海拔5000多米的米拉山后天色也完全黑了下来。“当时我们从波密开往墨脱的路上,遇上了塌方道路被封,有工作人员在临时抢修,于是我和吴老师两个人就商量着在车里过夜。”所幸三个小时后道路解封,李东又开始上路了。
零下6℃到20多℃,翻越三座雪山
23个小时从雪山到亚热带的穿越
在经历塌方、封路、野外过夜,翻越三座雪山,马不停蹄的20多个小时车程里,李东也经历了近30℃的温差变化。“11月份的拉萨早已经下起了大雪,当时我们翻越米拉山时,山上的温度大概是零下6℃,而墨脱因为海拔较低,属于亚热带气候,当时的温度大概有20多℃。”李东笑着说,“出发的时候穿羽绒服,进入墨脱后就改穿西服了”。
一路奔波,在距离出险地还有120多公里时,以为可以马上赶到的李东却突然发现前面竟然没有公路了,“这是我们国家倒数第二个没通公路的乡,我们去的时候这段路还在修。”李东说:“而且这段路还是单行道的土路,不过想着客户还在等我们,只能硬着头皮往前开了,小心点开就没事。”
在历时23小时后,他们终于在第二天下午1点到达了事故现场。到达现场后,李东和同事还没休息就立即投入了工作,现场取证、联系施救、联系第三方对挖机的残值评估判定...虽然客户没有为员工在平安投保,李东仍帮助客户积极联系了医院,让受伤人员尽快得到救治。“只要是有人遇到问题,我们能帮助的都会去协助解决。”李东说。
“我以为你们说24个小时只是说说而已!”
这个四川汉子扎根西藏,不畏艰险言出必行
虽然进入平安才短短3年的时间,但早在10年前,土生土长的四川汉子李东就扎根在了西藏这个地方。如今整个西藏片区的财产险理赔担子,都压在了李东和同事吴钱坤两个人身上。“小一点案子还好说,如果涉险金额在五万元以上的案子,我们是一定要去到现场的。远的,像上周我去趟拉里,基本每天开车12个小时。”李东说,“西藏地域大,我们到地区做查勘的路上就要耗掉1、2天的时间,所以我车上常备着两个抱枕和零食。”
即使是这样,对待工作、对待客户,李东也始终坚守着言出必行的承诺。看到风尘仆仆赶到事故现场的李东,客户都有点不敢相信,“我以为你们说24个小时只是说说而已,没想到真的赶到了,平安的服务效率确实是高!”而客户问李东为什么这么拼命,连夜翻雪山来这里,李东说:“因为我代表平安的服务,承诺了您,我就一定会做到。”
在平安产险有许多像李东一样的理赔人,不畏艰险,奔走于一线。
只要客户出险,他们必然第一时间抵达,因为“平安在你身边”不只是一句口号,更是一份信任。
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