中国美业新贵崛起，美柠家撬动行业变革

中国美容行业发展的基本特征
1.中国美容行业总量巨大，增长稳定

    2015年，中国美容行业市场规模达到7445.63亿元，比2014年同比增长12.2%，其中近50%左右的机构是近五年开业的。美容经济平均以每年15%的速度递增，递长率远远超过了GDP的增长率。高额利润、庞大市场和数以万计新产品的问世，为美容行业带来了巨大的商机。"美容经济"正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的中国居民"第五大消费热点"。

2.市场集中度低，连锁化具明显优势

    中国有300万家美容院，从业人员超过3000万人，上游的美容护肤品牌商超过1万家，总体市场达1.2万亿。然而，因为初始投入小、进入壁垒低，国内美容院行业呈现高度分散。

    根据中国连锁经营协会数据，目前国内美容院连锁化比例仅为3%，而欧美国家则高达近半数：

    相比个体店，连锁企业在品牌品知名度、门店选址、员工培训及大规模采购方面具备显著优势。由2013年行业数据来看，美容连锁企业平均门店销售额为120.2万元，而单体美容院的平均营业额仅为113.08万元，加之在运营经验和成本端的优势，美容连锁企业的开店成功率远胜于独立门店。

3.互联网+美容，美业互联网成蓝海

    2015年《政府工作报告》提出，将制定“互联网+”行动计划，受到社会广泛关注。“互联网+”代表的是一种新的经济形态，就是让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
对于美业大健康行业，也面临着一次产业升级，迫切需要一个专注于美容行业的垂直互联网平台，不少创业者把目光投向了美业。
随着生活水平的提高和对美的不懈追求，美业APP应用正在吸引越来越多的用户。当前移动美业互联网用户规模超过2000万人，正处于市场爆发的前期，具有非常大的市场潜力。

美业互联网人群分析
1. 美容消费群体呈年轻化趋势
凭借较高的消费信心和不断壮大的经济实力，美容消费群体呈年轻化趋势。年轻人将逐渐成为美业消费市场的主力。

如今最有消费潜力的消费者年龄层次中，21~30岁的人群约占31.43%，31~40岁人群约占40.01%，即20~40岁消费人群占比达七成。
2.会员顾客占比七成，散客比例11%
根据数据显示，2015年美业顾客类型中，排名第一的是会员顾客，每10名中就有7人是会员。此外，未办卡的老顾客占15%，单次的散客占11%。

    然而，现有的营销模式存在很大的问题，办卡会员虽然给美容院带来了稳定的收益，但是毕竟门槛较高，把大量潜在的顾客拒之门外了，尤其是年轻消费者。这个互联网营销带来了机会，通过网上展示和预约，大大拉近了美容院和顾客之间的距离。

3.半径1公里内，为消费者首选

    根据统计数据显示，半径1公里内，是接受线下美业服务的消费者的首选，美业消费者最爱社区生活半径。

    调查表明，消费者在线搜索周边店铺时，搜索和查看1公里范围内店铺的占41%，1~2公里范围内店铺的占32.6%，2公里以上的只占26.4%。

    而消费者到店消费半径仍是1公里范围内最多，比例高达57.5%，远超同范围的在线搜索比例。而选择1~2km范围内到店消费的消费者占26.3%，到2km范围外的店铺消费的比例仅为16.2%。

4.在线预约和支付趋势明显

    2015年，移动互联网渗透到一线城市居民生活的方方面面，各类移动应用对美业消费者的消费习惯有很大的改变。近6成的消费者会选择提前预约，其中，采用传统电话预约方式的消费者占33%；选择微信和APP预约的消费者比例异军突起，合计已超过20%。

    在支付环节，最明显的趋势就是选择在线支付的消费者达到3成，主要支付渠道是微信和支付宝，微信支付的粉丝远超支付宝。而传统的现金支付方式降至31%。

    我们预测，在线支付快捷方便，受到越来越多消费者和店家的主动选择，2016年将大幅提升，超过现金和银行卡支付方式。

5.过半消费者满意度一般

    数据显示，美业消费者对当前线下美业服务的总体满意度中，满意者仅为25%，半数消费者表示满意度一般，表示不满意的消费者占22%。

    消费者对美业服务中不满意的方面主要为“推销产品”和“产品质量差”，各自占比31%和20%。

    调研显示，满意度有所提升跟消费体验的改善有很大关系。移动互联网+美业，预约、服务、投诉、评价、查询全部在线化，消费透明度有很大提升，让一线城市快节奏生活工作的消费者满意度提升。

行业面临问题

    目前中国美容行业由于行业规范度不够，市场集中度低，还处于野蛮生长、无序竞争的状态：

    1.部分美容店恶性竞争，导致行业社会信任度降低：如价格不透明、强制办卡、推销骚扰、服务质量参差不齐等；

    2.市场上绝大多数单体美容院专业性不够：大量单体美容院只有老板娘加几名美容师构成，无法提供专业的美容服务，同时缺乏专业的管理体系，普遍通过办卡推销来获取短期利益，消费者难以获得物有所值的服务和消费体验。

美柠家解决方案

    为了提高顾客消费体验、提高美容院的服务水平和盈利能力，唯有通过品牌化连锁化。

    美柠家的解决方案是通过移动互联网把千千万万的线下美容院搬到网上来，摒弃原有封闭的营销模式，与广大消费者直接对接。与其他美业平台不同，我们的APP向用户提供的准确到每一个服务项目和美容师的商品信息。

美柠家，给顾客带来什么

    透明的消费：不办卡、不推销，自选项目和美容师，明码标价、按次消费
满意的服务：平台对上线项目和美容师严格规范，顾客可以对美容师评价
优惠的价格：由于效率大大提高，顾客获取成本降低，价格比线下更便宜

    顾客可以通过美柠家APP获得相当于任何线下美容院会员价的优惠来购买服务，无需办卡、没有推销。

    由于在美柠家的平台上下单消费，顾客如果对美容师的服务不满意，可以在发表评价来约束美容师的服务质量，相反优质的美容院和美容师却会脱颖而出。

美柠家，深耕美业

    美容服务的透明化，不仅仅是价格透明，还有更多通过提高美容服务项目的规范化，来保证服务质量在服务规范化的基础上，促进连锁化和规模化发展

    一个美容项目包括产品、服务流程、手法、环境设施等要素，通过深入到美容的每个环节，与美容院一起打造一个网上的美业大平台，美柠家将链接数十万家美容院、上百万名美容师，为数以亿计、爱美爱健康的消费者提供一个优质便捷的“美丽”家园。

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